墨林 (James X. Mullen)●譯者簡介周怜利●導讀者簡介 莊淑芬不久前，在一場奧美內部的經營管理會議中，我和與會的數位高階管理人員都被主席宋秩銘（奧美大中國區董事長）要求--以片刻時間用文字描繪出個人心目中對未來公司的憧憬。當時我自告奮勇，一馬當先就唸出一段在我腦海中成形已久的虛擬景像。頓時，現場一片寂然，隨後引起小小的抗議聲，夥伴們認為我的「美麗辭藻」搶了大家的風采，雖然多少道盡英雄所見略同的心思，但我的捷足先登致使他們的「作文」黯然失色。那段出自我真心，但在創意人員看來可能平庸無奇的文字，是這樣寫的："一個充滿無限可能的整合行銷傳播集團，各式各樣精采優秀的人才共聚一堂，像奧氏家族般相互信任，彼此切磋。在專業的競技場，以我們各自擅長的傳播技能，隨時隨地同心協力為企業創造家喻戶曉的傑出品牌；當我們打仗歸來，集團像第二個家，可以慶功，可以取暖，可以療傷。在個人的生活領域，集團的蓬勃發展帶給我們豐沛的精神與物質的回饋，也因此，我們得以自在快樂地活在當下，並且在邁向未來時，充滿信心與希望。"儘管眼前所作所為和自己的夢想有極大差距，但雪泥鴻爪稍縱即逝的廣告生涯讓我深刻體會這一行的功利與現實。擔當領導管理一職的人，如果缺乏幾近浪漫的理想性格，廣告創意可以視為廣告生意，讓人們在其中逢迎送往折衝尊俎。著重短線交易唯利是圖的老闆們，既然無法胸懷員工的真正福祉，就不能責怪素有吉普賽族之稱的廣告人見異思遷取快一時。然而，和其他產業相比，廣告這一行的投資報酬率又是何其輕薄短小，如何在塑造愉快的創意環境下以實質報償照拂員工的生活品質，就成為領導者一項弔詭卻責無旁貸的天職。廣告是一個需要長時間全力以赴的行業，無以計數的從業人員在此投注了生命中最寶貴的黃金年華，他們為服務的公司廠商或品牌貢獻了不知凡幾的腦力、精力、與體力。雖然其中不乏少數或因才華洋溢大放異采，或因識時務搭乘雲霄飛車而快速名利雙收，絕大多數的人們都必須歷經長途跋涉，在團隊運作下同心協力，力拔山河。也因此在九○年代初，當台灣的景氣不似飛揚的過往時，我的極大挑戰就是說服一群長期認為只要致力卓越廣告而不必在意獲利的資深夥伴們，讓他們分享我的理念：「創意聲譽不僅是奧美的核心價值，它也是回饋員工的實際資源。」我深信經營一個充滿創造力的服務行業，必須運籌帷幄，有效營造一個等邊「金三角」--員工的成就感（源源不斷的創造力與名利報償），客戶的滿意度（作品品質、服務與價值），和公司的獲利力（合理賺錢創造資源的能力）。如果三邊能夠照料得當和平共處，奧美將是一個人人樂在其中的廣告天地。然而，我也心知肚明，金三角絕非礙於現實妥協打混的代名詞；我們必須深具智慧、百折不撓地建立良好互動的三角關係。在廣告作業中習於單一訴求（Single-minded appeal）的夥伴們，對於我不只魚與熊掌還要三位一體的「貪念」，幾乎以斯人斯疾匪夷所思視之。然而幾年的堅持，弔詭的三角理念在競爭的考驗下證明絕對可行，而且可能還是基本的生存之道。所以，當我一氣呵成讀完美國墨林廣告公司創辦人現身說法的著作《抓住員工的心》時，不禁暗自鬆了一口氣，尤其深受感動他在第一章所言：「我們的廣告公司不再只是致力於創造偉大的廣告，也同時等量致力於追求員工良好的生活品質。」無疑，他身體力行的理念確實道盡了我內心深處長久追求的目標。墨林廣告是一家位居美國波士頓的本土公司，員工約有一百七十位，他們的創意作品經常得獎，業務持續穩健成長，而財務管理井然有序，員工尚可認股分紅。這位曾經身為賽車好手的廣告人，以一路走來多采多姿的人生歷鍊，沈澱了二十五年經營廣告公司的珍貴心得，透過相當幽默卻又切中實際的文筆，在不斷的實例舉證中，深入淺出地傳達他身歷其境且獨有見地的領導哲學。比起許多行業，廣告是一個架構十分簡單的組織。除了基本的硬體或軟體配備，它最大的資產就是置身其中的人們。然而它最可能的負債也是隱藏在運用不當的人力資源。如同作者在書中所言：「企業界充滿許多平凡的人，高階亦是如此。如果他們能盡力發揮所長，其成就將極為不凡。」（就我看來，廣告界何嘗不是如此？）作者也以曾是創意出身的背景苦口婆心地忠告如何管理一向被視為最難以駕馭的創意人員（依我的經驗，他字字珠璣所言甚是）。在致力創造偉大的團隊之時，這位墨林廣告的負責人更是借用了亞里士多德的責任權利對等論，先雇用聰明一流的人才，賦與不可分離的權利與責任，然後再實踐廣告大師大衛‧奧格威（David Ogilvy）所說的：「快快讓路給他們！」（就我的觀察，這是資深人員得以安享天年的好辦法。）除此，墨林更是巨細靡遺、循循善誘正值領導管理工作的人，包括如何身教重於言教地影響員工的行為，如何精確雇人與對待新人（當然也包括看走眼時的解雇之道），如何激勵員工一本初衷地追求品質，如何在薪資福利之間與員工建立互信關係，當然他更不忘提供任何行業人人皆可運用的領導管理祕訣。就一個廣告公司的負責人而言，我認為作者最誠實且洞察人性的忠告就是：經營事業的黑暗面。當公司的價值超越個人的思想，當世上的一切唯有公司最重要，當領導者與公司結為一體無法區分時，請千萬謹記於心：一個人的狂熱專心可能摧毀人生的其他事物，包括愛情婚姻家庭。像一個老朋友般，他希望這件不幸的事千萬不要發生在你我身上。的確，無常的企業世界儘管詭譎多變，卻也可以情天一片。如果領導管理者和員工們能夠並駕其驅地築構理想中的企業願景，彼此扶持努力耕耘事業之餘，也能感同身受的提昇自我的生活品質，在紛至沓來的人生旅途中，那何嘗不是一種柳暗花明又一村的驚喜！ （本文作者為奧美廣告公司總經理）
來源: iRead

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