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資料來源: Google Book

科技客服 :客服中心的系統建置 : 探索客服中心金字塔 = Exploring the pyramid of call center

作者: 李明德
其他作者: 曾俊欽
出版: 臺北市 : 臺灣培生教育發行出版 ; 2003[民92]
版本: 初版.
稽核項: 233面 :圖, 像 ;21公分.
叢書名: 商業趨勢 ;BT023.
標題: 管理資訊系統.
ISBN: 9867790960 , 9789867790965
附註: 參考書目: 面227-230.
系統號: 005016635
資料類型: 圖書
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完整的客服中心系統架構包括:交換機,自動話務分配系統,互動式語音回覆系統,電腦電話整合系統,後送流程管理系統及錄音系統等.本書探究如何在節省成本,精進服務的前提下,利用通訊與網路科技改變客服中心的傳統的經營方式與策略.
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