忠誠度法則 :企業創造長期競爭優勢與獲利的六大關鍵
佛瑞德．萊克賀德是貝恩公司榮譽董事，於一九九九年一月獲選為公司首位Bain研究員。他成立貝恩公司全球忠誠度作法，至今仍為大型顧問機構所僅見。萊克賀德在客戶、員工與投資人挽留領域的領先研究，量化了忠誠度與獲利之間的關聯。這項研究成為這項作法的概念基礎，並協助客戶經由改善顧客、員工及合夥人忠誠度，來創造卓越成就。萊克賀德的研究見於紐約時報、商業週刊與經濟學人等刊物，他的著作，包括在哈佛商業評論與華爾街日報的文章，已獲廣泛刊載。他也是大型商業論壇與高階主管團體主題演講的常客。畢業於哈佛大學及哈佛商學院，萊克賀德與妻子凱倫以及四名子女居住在波士頓。
來源: iRead
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