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CRM 關鍵32堂課 :Accenture 管理顧問大師開講┷教你做好客戶關係管理

掌握商業世界五大變遷趨勢的競爭力;未來並未提供一個透明化的經濟情況,絕不允許你用悠哉的態度做生意。人們已越來越難預測經濟與政治方面的發展趨勢,從SARS危機、伊拉克戰爭、恐怖主義攻擊事件,到劇烈震盪的原油價格等,無不對今日有密切連動關係的全球經濟網絡,帶來一波波巨大的衝擊。面對這些變數可能造成的後果,組織勢必得加強復原力、加快反應速度,並且提高應變彈性。

今日的企業領導人面臨的是一個日益複雜多變的全球化環境。由A.T. Kearney's顧問公司的全球企業政策評議會常務董事保羅.勞迪席納所寫的《失衡的世界》一書,匯集了當今世界頂尖的企業領導人、學界與政界專家的真知灼見,提供企業一套可以在當今快速變遷的商場世界主動出擊、掌握生存與成功機會的動態方法。本書指出影響未來商業環境的五大關鍵因素是:全球化趨勢、人口結構的轉變、新的消費者偏好、天然資源與環境的改變、政府管制與行動主義興起。

作者希望企業主管能藉此重新啟動策略規劃程序,藉由精心策劃所擬定的策略,給予管理階層更多確定性,進而主動出擊、積極掌握大好商機,同時有效管理企業風險。事實上,每一次的主動出擊必有其風險,而每一個部門、每一家公司都有不同的特色、文化與需要,更有其獨一無二的策略規劃程序--本書並不準備教讀者「如何」規劃未來,以因應新的世界現實,而是要告訴世人,處在現今這個複雜、常讓人感到迷惑的世界中,如何自行發展一套結構嚴謹的動態方法,好讓自己的組織能及早探知出現變動的訊號,進一步掌握成功的先機。


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作者介紹

■作者簡介

保羅‧勞迪席納(Paul A. Laudicina)
是A.T. Kearney's顧問公司的副總裁暨該公司全球企業政策評議會之常務董事--該評議會主要協助企業及政府機關領導人監控並掌握全球在總體經濟、地緣政治、社會人口統計學、科技等各方面之變革。勞迪席納在15年前加入該公司之前,曾費時20餘年在全球各產業、政府機關中致力研究全球策略性議題。

■譯者簡介

李芳齡
自由譯作者,有近三十本譯作,包括《豐田模式》、《品質創造大師朱蘭》、《專家直覺》、《透明化優勢》、《關係與績效》、《哈佛商業評論精選:企業策略》、《啟動革命》、《第五項修練III:變革之舞》、《杜拉克-管理的使命》、《杜拉克-管理的實務》、《創新者的解答》、《成功不墜》、《另外的90%》、《啊哈!公關》等。


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