對症下藥，問題員工也能成為明日之星。昨天下班前在吸菸室聽到某位員工的八卦，今天一早就趕忙和另一位同事「分享」，並且不忘加油添醋一番；一個星期前主管交辦的三項工作，因為分不清孰輕孰重，而阻礙了其他部門的工作進度；沒有工作情緒，三天兩頭就請病假，渾渾噩噩地度過每一天……針對管理者在職場上普遍會遇到的幾種問題類型，本書作者不僅陳述這些問題可能的發生原因，更「因材施教」地提出各個擊破的因應之道。不管是愛遲到或請假的員工、行為舉止不合宜的員工、生產力低落的員工、霸道的員工、還是有私人問題或癮頭的員工，都有屬於他們本身的解答方案。事實上，沒有哪一位員工願意看著自己往下沉淪，也沒有哪一位員工會惡意拖垮整個團隊，每個人都希望自己在職場上能有高效能的表現，都期待自己能夠獲得重用或者被賞識；因此，身為管理者若能運用敏銳的觀察力，及時發現員工因各種因素而產生的問題，並和員工一起尋找解決之道，相信問題員工有朝一日也能成為明日之星，為團隊及公司帶來最大收益和價值！「員工」往往是最難以管理的一項資產，畢竟人是活生生的個體，有思考能力、有七情六慾、有相互影響的無形力量；無法像其他冷冰冰的資產予以統一規格的管理。就像我們在不同的場合遇到不同的人，會有不同的應對進退方式；管理者在面對因不同問題而讓自己工作績效不佳的員工時，也應該有相對應的處理態度和措施。條理分明：作者針對管理者在職場上普遍會遇到的問題員工類型，分門別類說明並提出針對該問題的解決之道。策略簡潔清楚：針對不同的問題員工，作者提供了具體明確的解決方案，讓讀者有更確切的方針可循。本書除了在最初的四個章節教讀者認識績效表現，以及達成正面、持久改變的方式，之後的十五個章節分門別類討論十五種問題員工類型，讓讀者可以針對個別的需求尋求立即性的解答。
來源: iRead
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凱西‧霍利（Casey Fitts Hawley）員工發展研習營講師，也在包括美國政府、電信公司GTE、電子設備大廠Southern Company等各大機構擔任事業教練職位。
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