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活力客服 :打造人性化的客服中心

  • 作者: 德西羅
  • 其他作者: 子鳳 , 李瓊芬
  • 出版: 臺北市 : 經濟新潮社 2002[民91].
  • 版本: 初版
  • 稽核項: 275 面 :圖 ;21 公分.
  • 叢書名: 經營管理(經濟新潮社) ;13
  • 標題: 顧客關係管理
  • ISBN: 9867889029 , 9789867889027
  • 附註: 譯自: Wake up your call center : humanizing your interaction hub, 3rd ed.
  • 系統號: 005025137
  • 資料類型: 圖書
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羅珊‧德西羅博士(Rosanne D’Ausilio, Ph.D.)為產業心理學家與管理顧問，也是人性科技公司(Human Technology)的總裁，專精於客服中心的經營管理。二十年來，她提供需求分析及客製化的教育訓練，協助企業創造高利潤的客戶服務。她也是成功的演說家，在商業雜誌及簡訊期刊出版不少文章。
來源: iRead
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