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99%的人輸在不會表達.2[電子資源] :原本行不通的事.對方不想聽的話,怎麼換個說法,結果大不同

商業書排行榜連續週銷冠軍、年度百大暢銷榜 《99%的人輸在不會表達》作者李勁最新力作 《99%的人輸在不會表達》1，說的是 話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。 《99%的人輸在不會表達》2，進一步告訴你 原本行不通的事，對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同。 ◎ 「這香蕉很好吃喔」，沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」，很快完售。 ◎ 「你來看我是怎麼做的。」好意教他，但你這樣說他立刻臭臉。為什麼？ ◎ 「抽菸容易得肺癌！」和「不抽菸，你身上味道好聞好多喔」，戒菸效果差三倍。 ◎ 同樣一件事，為什麼這位主管交辦，你敷衍了事；另一位主管開口，你就任勞任怨？ 作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話， 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂： 為什麼── 有些人的意見會得到同事支持，某些人一開口大家就皺眉？ 某個師長的一席話，改變我們一生，自己爸媽說得再好，我總是不想聽？ 問題不在你的內容，在於你說的方式：怎麼用「三言換成兩語」，讓結果大不同。 ◎ 為什麼我話還沒講完，對方就轉頭？ ．因為你沒有利用「因為」的力量，很扯但有效。 「各位能讓我先印嗎？」和「能讓我先印嗎？因為……」， 兩者成功機率分別為六成和九成， 不管你「因為」之後的理由多扯，成功機率都提高！ 開口要求同一件事，為什麼多說了「因為」二字，結果差這麼多？ ．說事實會傷人？那就說好聽點的事實。 「這衣服我們已經賣幾千套了，你是第一個反應會掉色的人」、 「所有黑色的衣服剛穿都會褪色，這個價位也只能是這樣」。 處理客訴，說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說，他會滿意你的處理方式？ ◎ 原來行不通的事，怎麼換個方法說？ ．讓數字為你說話？只講有故事的數字。 「本公司的產品很耐用！」 倒不如說：「我們把產品送去測試，連續使用四萬小時完全沒故障。」 ．談你的親身經歷，或創造他的經歷。 推銷汽車時，與其口沫橫飛的介紹， 不如讓對方實際坐到駕駛位子，自己觸摸操作一番。 他會很快被新車的「味道」所陶醉，進而購買。 ◎ 讓一個人改變心意的心理學。 ．讓他覺得虧欠你（互惠原則）。 不說「參考一下」，要說： 「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送，等於這件不要錢」。 ．大家都這麼做，安啦（跟風心理）。 ．稀缺理論：不能說「沒有」，要說「這賣完了喔」，保證顧客再度上門。 ．權威影響：「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」，都能賣。 ．標籤效應：「你的○○與眾不同呢」，素昧平生的人也會對你釋出善意。 想說服驕傲的人，為什麼你得刻意跟他唱反調？ 至於急性子，想說服他，你得瞬間沉默； 遇到膽怯的人，應該先講壞結果恐嚇他。 為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」，他的心情反而會變得比較好？ 這本書裡面有表達高手最常用的說服策略， 用幾句話便能把事情解決，比費盡脣舌，或親自動手還輕鬆。 推薦者 世紀奧美公關創辦人／丁菱娟 知名講師、作家、主持人／謝文憲 亞洲第一激勵達人／鄭匡宇
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