CRM關鍵32堂課 :Accenture管理顧問大師開講、教你做好客戶關係管理
- 其他作者: 費蘭德, , 劉復苓. , 邱天欣.
- 出版: 臺北市 :[臺北縣新店市] : 麥格羅希爾出版 ;農學總經銷 2003[民92]
- 版本: 初版.
- 稽核項: 429面 :圖 ;21公分.
- 叢書名: 經營管理叢書 ;BM080.
- 標題: MarketingManagement. , 管理. , Brand name products , Customer relations Management. , 品牌 , 顧客關係管理. , Brand name products Marketing -- Management. , 品牌 管理. , Customer loyalty. , Customer relations , Management.
- ISBN: 9574937275 , 9789574937271
- 摘要: 本書提供如何運用客戶關係管理來大幅改善公司的客戶關係並提昇品牌價値,同時也能降低風險以獲致令人滿意的投資報酬率。.
- 系統號: 005250322
- 資料類型: 圖書
- 讀者標籤: 需登入
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本書提供如何運用客戶關係管理來大幅改善公司的客戶關係並提昇品牌價值,同時也能降低風險以獲致令人滿意的投資報酬率.
來源: Google Book
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約翰‧費蘭德（John G. Freeland）是Accenture客戶關係管理服務的管理合作夥伴，也是Accenture執行委員會的委員之一。他是客戶關係管理領域中頗富名望的觀念先驅，教導公司如何建立有利的客戶關係以及更佳的企業價值，並引領Accenture客戶關係管理事業在全球市場上不斷成長並居於領導地位。他在Accenture超過二十載的歲月中，已擔任過各種領導要職，並在各種不同產業中，都領導研發了創新的客戶關係管理企業策略以及新的造市（market-making）策略。這些包含創新的協力式外包（cosourcing）安排，目標鎖定在讓Accenture客戶在客戶銷售與服務運作方面的品質和成本架構能有大幅提昇。
來源: iRead
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