客戶關係管理立卽上手
- 作者: 安德森
- 其他作者: 柯爾 , 袁世珮 , 丁惠民
- 出版: 臺北市 : 麥格羅希爾出版 :農學經銷 民94.
- 版本: 第一版
- 稽核項: 244 面 ;21 公分.
- 叢書名: 輕鬆管理叢書 ;LM025
- 標題: Customer relations. , 顧客關係管理
- ISBN: 9861570543 , 9789861570549
- 附註: 譯自: Customer relationship management.
- 系統號: 005025692
- 資料類型: 圖書
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作者介紹
來源: 誠品網路書店
■作者簡介
克莉絲汀．安德森（Kristin Anderson）
是「說什麼？」（Say What?）顧問公司總裁，專長於協助個人與企業評估既有的客戶服務與溝通作業、擬定與執行改革計畫，並改善服務和溝通的效能。她的客戶涵蓋《財星》（Fortune）500大企業、一般小公司和非營利組織。安德森除與卡洛．柯爾合作著有《客戶關係管理立即上手》之外，也著有《Great Customer Service on the Telephone》等暢銷書。同時她也是美國專業講師協會的活躍會員，於1999年獲選為該協會明尼蘇達州分會的「年度最佳會員」。
卡洛．柯爾（Carol Kerr）
擁有十年以上的諮商經驗，曾任摩托羅拉（Motorola）企業效能顧問。她目前擔任「願景研究」（VisionReserch）的總裁，這是一家組織效能諮商機構，與高科技、服務和公共部門合作，採取系統化、全面的組織觀點評估整體效能，最後和客戶一起終結績效上的落差表現。此外，她也是德州大學奧斯汀分校人力資源發展研究所的客座講師，她在組織運作上的專長，使她能和各種不同的團體合作，包括策略發展、目標設定、客戶服務、團隊建立、流程改善和品質系統開發等。
■譯者簡介
袁世珮
台灣大學新聞研究所碩士暨外文學士，現任媒體記者。譯有《傑克‧威爾許領導智典》、《企業強權》、《搶救IBM》、《複製奇異》、《大推手》、《新經理人管理技巧立即上手》、《經理人問題解決技巧》、《執行力組織》等書。
丁惠民
中興大學企管系畢，曾任職於明基電腦人資部與製造處，隨後擔任工商時報記者及電子化企業經理人報告執行總編輯。現為專業文字工作者，譯有《專案管理 立即上手》、《打倒莫非定律的銷售新法》等書。
來源: 誠品網路書店
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