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資料來源: iRead

顧客

  • 作者: 傑
  • 其他作者: 許梅芳
  • 出版: 臺北市 : 遠流 2001[民90].
  • 版本: 初版.
  • 稽核項: 238, 5面 :圖 ;22 公分.
  • 叢書名: Smart MBA自修手冊 ;1. , 實戰智庫.1.
  • ISBN: 9573242745 , 9789573242741
  • 附註: 譯自 : Smart things to know about customers.
  • 系統號: 005057768
  • 資料類型: 圖書
  • 讀者標籤: 需登入
  • 引用網址: 複製連結
內容大要「顧客至上」、「顧客永遠是對的」這些陳腔濫調無人不知、無人不曉。但要達到顧客百分之百的滿意的話，我們到底應該做些什麼？在客戶服務方面，聰明人是不是知道一些我們不知道的事？我們如何效法這些高手，將他們的所知化為己用呢？ 本書就是提供這些問題的解答，教你如何：*確立顧客服務願景*與顧客建立親密的關係*經營你的顧客*化顧客的抱怨為新的事業*建立顧客長久不變的忠誠度*從關係行銷中獲利*贏得新的顧客*利用網際網路提高顧客人數本書將傳授你贏得新顧客、留住既有顧客、持續讓顧客滿意所必須知道的每一件事情。等著瞧吧！你的銷售業績一定會大幅成長，公司一定會突飛猛進的。《SmartMBA自修手冊1顧客 》目錄《實戰智慧叢書》出版緣起《SMART MBA自修手冊》策劃人的話 郭泰
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