讓顧客心悦誠服的服務秘訣[DVD] =Tips to win the hearts of your customers
- 作者: 吳雅玲
- 出版: 高雄市 : 清涼音文化 [2011?]
- 版本: 家用版.
- 稽核項: 1 張數位影音光碟 :有聲, 彩色 ;4 3/4吋.
- 叢書名: 超越巔鋒系列
- 附註: 國語發音;中文字幕. 普遍級. 據入藏時間著錄出版年. 100年度教育部「獎勵大學教學卓越計畫」購藏. 家用版
- 摘要: 「服務」是什麼?傳統的說法服務是滿足顧客的需求.但,在現今這個充滿競爭的市場上,滿足顧客的需求只是做到顧客滿意-不會抱怨而已,不表示顧客一定會再上門.唯有做到超乎顧客的期望也就是讓顧客感動;顧客才會成為忠誠顧客藉由顧客服務三要求、三表現及三付出,用心經營顧客關係,才能確保顧客成為永久顧客;甚而口碑相傳.
- 系統號: 005080520
- 資料類型: 視聽(影像)
- 讀者標籤: 需登入
- 引用網址: 複製連結