贏在客服 :打造使命必達的顧客文化
- 作者: 貝區
- 其他作者: 蔣宛如.
- 出版: 臺北市 :臺北縣中和市 : 臺灣培生教育出版 ;創智文化總經銷 2003[民92]
- 版本: 初版.
- 稽核項: 265面 :圖 ;21公分.
- 叢書名: 商業趨勢 ;BT026.
- 標題: 組織(管理) , 顧客關係管理. , Organizational effectiveness. , Quality of work life. , Corporate culture.
- ISBN: 9867727290 , 9789867727299
- 系統號: 005016611
- 資料類型: 圖書
- 讀者標籤: 需登入
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本書探討組織文化對員工的影響力,並舉出聯邦快遞,優比速,路德牙醫診所等大中小型企業如何塑造以服務顧客為核心的文化,活化企業組織.
來源: Google Book
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麻省理工學院博士。凱斯西儲大學管理學院經濟、創業教授。 曾任教麻省理工學院史隆管理學院、喬治亞理工度普瑞管理學院，及馬里蘭大學羅伯史密司商業學院。 著有《創業的基本理論》、 《創業的基礎》、《創業：從過程的角度看創業》、 《學術創業》等書。
來源: iRead
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