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資料來源: iRead

客戶服務/倍增聖經

  • 作者: 基特瑪
  • 其他作者: 何心瑜
  • 出版: 臺北市 : 商周出版 :農學社總經銷 民91.
  • 版本: 一版
  • 稽核項: 350 面 ;21 公分.
  • 叢書名: 商周聖經系列 ;7
  • 標題: 消費心理學
  • ISBN: 9576671310 , 9789576671319
  • 附註: 譯自: Customer Satisfaction is worthless, Customer Loyalty is Priceless. 含附錄.
  • 系統號: 005026147
  • 資料類型: 圖書
  • 讀者標籤: 需登入
  • 引用網址: 複製連結
行銷人員請注意，你是只想跟你的顧客做一次生意，還是希望他們可以再跟你做第二次生意，甚至一輩子當你的忠實顧客？很好！如果你是最後一種人，那麼這本書你可看對了。客戶要的是什麼？要怎麼做才能擄獲客戶的芳心？這是所有銷售人員和客戶服務人員最關心的問題。在客戶服務的領域中，客戶滿意度只是開始，客戶忠誠度才是你的真正目標。認清這一點，源源不絕的銷售業績就會成真。
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